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Erfolgreiche Kundenservice-Communities: Best Practices und Beispiele aus der realen Businesswelt
Kunden-Communities und Social Business Software (SBS) verfügen über das Potenzial, einen revolutionären Wandel innerhalb von Unternehmensbereichen wie Service und Support zu initiieren - mit nachhaltiger Bedeutung. Einer kürzlich durchgeführten TSIA-Studie zufolge, stuften 63% der Befragten, Soziale Medien hinsichtlich der Bedeutsamkeit für die kommenden zwei Jahre innerhalb ihres eigenen Service & Support – Unternehmens, als „äußerst wünschenswert bzw. entscheidend“ ein. Dennoch werden realistisch betrachtet, gerade einmal 2 – 20% des kompletten Technologie-basierten Service und Support Bereichs durch Soziale Medien unterstützt. Im Rahmen dieses 30-minütigen Webcasts werten wir die Erfahrungen der Pioniere auf diesem Gebiet aus, wir beleuchten neue Innovationen der Branche und untersuchen Fallstudien, einschließlich: Best Practices, Erfahrungswerten und realen Beispielen aus der Welt der Kunden-Communities; neue Trends wie bspw. die Anforderung an eine nahtlose Integration unternehmensinterner und sozialer Inhalte, Möglichkeiten eines raschen Return-On-Investment (ROI), die Defintion von Parametern zur Meßbarkeit des Unternehmenserfolgs; Hinweise für einen erfolgreichen Start, Aufsicht und Kontrolle, Belohnungsysteme innerhalb von Social Business Plattformen. (Das Unternehmen OutStart stellt sich vor - präsentiert von TSIA; Aufzeichnung vom 10. Dezember 2009)


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