Karriere

Senior Customer Support Engineer

Berlin, Deutschland

OutStart, marktführendes Unternehmen im Bereich Social Business Software und Lernsysteme, möchte zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Position eines Senior Customer Support Engineers an seinem Standort in Berlin, Deutschland, besetzen.

Der ideale Kandidat / die ideale Kandidatin / in sollte über relevante Erfahrungen als Support Engineer verfügen und sich durch ein interessantes Portfolio auf dem Gebiet des Kundensupport auszeichnen, um dem qualitativ hohen Niveau unseres Dienstleistungs- und Produktspektrums gerecht werden zu können. Ausreichende Kenntnisse hinsichtlich der Anwendung produktspezifischer Tools und Verfahrensweisen werden vorausgesetzt. Exzellente deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für die Kommunikation mit internationalen Kunden.

Verantwortlichkeiten und Spezifikationen für diese Position beinhalten:

• Selbständiges Erarbeiten von Lösungen für Problemstellungen unterschiedlicher Komplexität.
• Bereitstellung von Hotline-Support für die gesamte Produktpalette.
• Selbständiges Erstellen und Veröffentlichen Technischer Anwendungshinweise.
• Übernahme der Verantwortung für ein bestimmtes Produkt, einschließlich der Durchführung des Beta-Testverfahrens.
• Verifizierung und Analyse von Produktfehlern sowie deren Nachbearbeitung.
• Beteiligung an bzw. Führung von einem oder mehrerer Projektteams.
• Unterstützung / Management eines internen Tools / Programms bzw. des Administrationsbereichs.
• Bereitschaft zum Supporteinsatz am Kundenstandort.
• Regelmäßige, auch eigeninitiativ betriebene, Erweiterung und Aktualisierung der individuellen Fähigkeiten und Kenntnisse zu relevanten Produkten. Identifikation von Schulungsbedarf im Rahmen der beruflichen Weiterbildung.
• Exzellente Teamfähigkeit / Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Mitarbeiten, Kunden, Businesspartnern.
• Überdurchschnittliches Kommunikationsniveau in Schrift und Wort.

Technische Qualifikationen

Kandidaten sollten mit den folgenden Informationstechnologien vertraut sein:
• Server-basierte Anwendungen
• MS Office Suite
• HTML, XML und JavaScript
• MS SQL Server und Oracle Database Platforms

Kenntnisse zu den folgenden Produkten sind ebenfalls wünschenswert:
• PHP
• Java
• Linux

Qualifikationen und Arbeitserfahrung

Abgeschlossenes Diplom- oder Bacherlorstudium;
relevante Arbeitserfahrung von zwei – vier Jahren.

Interessenten schicken Ihre Bewerbungsunterlagen einschließlich Gehaltsvorstellung an jobs@outstart.com. Es wird darum gebeten, von telefonischen Kontakten sowie Kontaktaufnahme durch Vermittlungsagenturen abzusehen.