CustomerEdge Kundensupport

Die OutStart-Kundensupportabteilung ist Ihre Anlaufstelle für Fragen und Probleme, die im Anschluss an ein Training und / oder einer Implementierung auftreten könnten. Für das OutStart-Supportteam hat die Unterstützung der Kunden im Hinblick auf die Maximierung der Produktivität mit minimalem Zeitaufwand höchste Priorität. Das Team gibt Ihnen Hilfestellung bei technischen Fragen und Problemen, bspw. im Bezug auf Installation, Aktualisierung und Verwaltung der OutStart-Lösungen. Technische Fragen werden an einen OutStart- Kundensupport-Ingenieur (Customer Support Engineer – CSE) weitergeleitet, der über spezielles Sachverständnis im Bereich des von Ihnen genutzten OutStart-Produktes verfügt. In Ihrer OutStart-Standard-Support-Vereinbarung finden Sie alle notwendigen Informationen hinsichtlich der von OutStart angebotenen Dienstleistungen.

CustomerEdge Hilfe-Portal

Kunden, mit denen aktuelle Wartungs- und Supportvereinbarungen bestehen, haben zusätzlich die Möglichkeit, Aktualisierungen und Erweiterungen bereits existierender Lösungen sowie neue Software-Versionen zu erhalten. Verschiedene Bezugsquellen, wie z.B. Technische Dokumentationen, Nutzerforen, OutStarts Wissensdatenbank, Trainingseinheiten usw. stehen zu Ihrer Verfügung und werden Ihnen dabei behilflich sein, Ihre OutStart-Lösungen effektiv zu nutzen. Werfen Sie einen Blick auf CustomerEdge.com, das OutStart-Kundensupportportal, welches Ihnen Zugang zur Wissensdatenbank, zu Expertenforen und –treffen, zu Produkt und Technik bezogenen Daten, zu einem Überwachungs- bzw. Verfolgungssystem bezüglich Störfall- bzw. Anfragemeldungen, Download-Möglichkeiten und vieles mehr bietet: http://CustomerEdge.outstart.com.

Mit Hilfe unserer Kundensupport-Webseite, sind Sie in der Lage:

• neue Anfragen und Problemstellungen zu melden
• den Status bereits bestehender Problemstellungen einzusehen und Aktualisierungen vorzunehmen
• Zugang zu einer umfangreichen Wissensdatenbank in Bezug auf unser Produktspektrum zu erhalten
• an Diskussionsforen einzelner Nutzergruppen zu bestimmten Themen in den Bereichen Produkt- und Industriestandards teilzunehmen
• in einer umfangreichen Bibliothek ausgewählter Produktseminare, mit speziell gekennzeichneten Tipps, Hintergrundinformationen und neuen Besonderheiten „zu stöbern“
• ausgewählte Produktinstallationen, Aktualisierungen und umfangreiche Dokumentationen herunter zu laden
• die Entwicklungsgeschichte / -chronologie der einzelnen OutStart-Produktversionen einzusehen

Die Kundensupport-Websites von OutStart ermöglichen registrierten Kunden die Meldung neuer Hilfeanforderungen sowie die Einsichtnahme in und Aktualisierung von bereits bestehenden Störungsfällen. Sofern Sie nicht über einen Benutzernamen und ein Passwort verfügen, jedoch beides benötigen, senden Sie bitte eine Email an das OutStart-Kundensupportteam unter support@outstart.com, mit der Bitte um Vergabe dieser Informationen.