Wenn wir in unserem Privatleben Hilfe benötigen, wissen wir, an wen wir uns wenden müssen - in der Businesswelt dagegen, ist dies kein einfaches Unterfangen. Participates Personal Concierge ist Ihr Anlaufpunkt, um die Ideen und Sichtweisen von Mitarbeitern und Partnern zu erfassen und im Hinblick auf die Lösung von Problemen nutzbar zu machen. Es ist ganz einfach: Teilen Sie dem System mit, wonach Sie suchen und es wird sein bereits existierendes Gedächtnis, bestehend aus vergangenen Konversationen, Beiträgen sowie Empfehlungen nutzen, um Ihnen sofort die für Sie am besten geeignetste Problemlösung zu präsentieren. Sofern keine Problemlösung angeboten werden kann, wird Ihr Anliegen an einen Mitarbeiter weitergeleitet, welcher über das notwendige Fachwissen verfügt, um sich dieses Falls annehmen zu können.
Die wahre Stärke von Personal Concierge sind die Menschen, die sich dahinter verbergen – Menschen mit wertvollen Erfahrungen, Begabungen und Einsichten, die unerlässlich für das Lösen von Problemen sind. Participate ist in der Lage, Ihre Anfragen automatisch und auf direktem Weg an die am besten geeigneten Spezialisten weiterzuleiten. Diese werden dann innerhalb eines Tages im Rahmen ihres Aufgabenbereiches mit Lösungsvorschlägen auf Ihre Anfragen reagieren. Participate steuert diesen Prozess, indem es die Lösungsvorschläge unmittelbar an die Absender der Fragestellung übermittelt. Gleichzeitig wird der Inhalt dieser Email-Konversation in Participates Datenbank gespeichert, um auch künftigen Rat- und Informationssuchenden die Möglichkeit zu geben, davon zu profitieren.
Participate übernimmt das Management des kontinuierlichen Austauschs von Fragen und Antworten mittels Email und gewährleistet somit, dass Nutzer ihre gewohnten Arbeitsaufgaben und –tools in keiner Weise verändern müssen, um ihren Jobanforderungen gerecht werden zu können.
Aktuelle Kenntnisse und Wissen sind wandelbar und unterliegen ständigen Veränderungen. Deshalb ist es oftmals schwierig, eine Entscheidung darüber zu fällen, welche Experten im Hinblick auf ein bestimmtes Problem zu kontaktieren sind. Participate bietet ein Expert Profiling System, das einen hochintelligenten Mechanismus darstellt, welcher es Administratoren bzw. Endnutzern ermöglicht, die für sie relevanten Wissens- und Informationsbereiche zu identifizieren. Darüberhinaus ist das System in der Lage, selbständig zu lernen, Vorschläge zu unterbreiten bzw. sich an das über einen längeren Zeitraum veränderte Wissensniveau der Nutzer automatisch anzupassen, basierend auf deren individuellen Aktivitäten und Beiträgen.
Nutzerexpertise kann auf mehreren Ebenen spezifiziert und nach Bedarf allgemeinem oder speziellem (detailliertem) Interesse zugeordnet und priorisiert werden. Verdeutlichen Sie sich einmal die Vielschichtigkeit von Nutzerexpertise am Beispiel der verschiedenen Farben einer Farbpalette. Nur die Kombination aller Farben ergibt ein umfassendes Bild dieses Nutzers.
In großen, überregional oder sogar multinational operierenden Organisationen ist es unmöglich, jedes Belegschaftsmitglied persönlich zu kennen bzw. zu wissen, welche Expertise sich möglicherweise hinter den einzelnen Personen verbirgt. Diese Tatsache allein ist jedoch keine Begründung dafür, dass Mitarbeiter, Kunden und Businesspartner sich allein auf ihr persönliches Netzwerk beschränken sollten. Wird das Management Ihres unternehmensweiten Wissens- und Informationskapitals durch Participate geführt, so haben Nutzer die Möglichkeit, mit Hilfe der Expert Directory, jene Fachexperten aufzuspüren, welche aufgrund ihrer besonderen Qualifikation oder ihres besonderen Wissens zur Lösung der betreffenden Fragestellung prädestiniert sind. Nutzern wird es ermöglicht, dem individuellen Informationsbedarf entsprechend einem oder mehrere Fachbereiche ihrer Wahl zu spezifizieren. Nach Analyse der Daten durch das System, ist dieses sofort in der Lage, eine Liste mit den Details der qualifiziertesten Fachexperten bereitzustellen. Der Kontakt zwischen Nutzern und Fachexperten ist damit hergestellt und die Kommunikation mittels Telefon, Email, Instant Messaging oder Private Messaging kann beginnen. Participate ermöglicht darüberhinaus auch die Identifizierung von Personen nach weiteren, im System vorhandenen Kriterien, wie bspw. Rollen, geographische Standorte oder individuelle Erfahrungs- und Qualifikationsbereiche.
Anerkennung und Feedback bieten die optimale Basis für eine zahlreiche Teilnahme. Participate gewährt nicht nur die Option eines Bewertungsverfahrens innerhalb der Nutzergemeinschaft, es beinhaltet zusätzlich ein automatisiertes Rewards System, welches die leistungsstärksten Communityteilnehmer hervorheben kann, bspw. durch Auflisten von (fünf) Experten, deren Beantwortung, Lösungsvorschläge etc. quantitativ wie qualitativ höchsten Standards entsprachen. Das System ist somit in der Lage, das möglicherweise versteckte Führungspotenzial bestimmter Mitarbeiter Ihres Unternehmens darzustellen und anzuerkennen und damit einen entscheidenden Beitrag zum Wissens- und Informationskapital, letztlich also zur allgemeinen Profitabilität Ihrer Organisation zu leisten. Führungskräfte in unterschiedlichsten Unternehmens- und Wirtschaftszweigen haben auf diese Weise die einzigartige Chance, wegweisende Prognosen hinsichtlich des künftigen Wachstums und der Marktpositionierung ihrer Organisation durchführen zu können.
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