Social Business Software für Außendiensttätigkeit

Die Mitarbeiter Ihrer Außendienstabteilung haben keinen leichten Job. Wann immer sie vor Ort ihre Tätigkeit aufnehmen, wird ihr Leistungsvermögen unmittelbaren Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden, den Ruf Ihres Unternehmens sowie die Servicekosten haben. Obgleich beide Parteien sehr wahrscheinlich einen einmaligen Vor-Ort-Besuch vorziehen würden, ist es nahezu unmöglich vorherzusehen, mit welchen signifikanten, kundenspezifischen Anforderungen sie täglich konfrontiert werden könnten – unterschiedliche Produkte und Modelle, Optionen, Versionen und Kundenkonfigurationsmöglichkeiten – um nur einige Beispiele zu nennen.

Der Außendienstbereich kann durch die Anwendung von Participate entscheidend profitieren. Die Social Business Software – Umgebung ermöglicht die Vernetzung der Außendienstleistungen mit dem erforderlichen Know-how, Best-Practices-Standards, Antworten auf wichtige Fragestellungen sowie den Zugang zu Expertenwissen – Aspekte, die unerlässlich bei der Erfüllung komplexer Aufgaben wie Serviceoptimierung, Businessbeschleunigung, Verbesserung des allgemeinen Betriebsklimas und Reduzierung von Eskalationsraten sind.

Participate ermöglicht Unternehmen, die sich auf den Bereich Außendienstleistungen konzentriert haben, folgendes:

• rasche Informationsgewinnung, bei der Beantwortung entscheidender Fragestellungen sowie Zugangs zu Expertenwissen, um sich in Problemsituationen korrekt verhalten zu können.
  
• die Bereitstellung und Verbreitung aktualisierter Informationen zu beschleunigen, um diese allen Außendienstmitarbeitern zugänglich zu machen.
  
• der Community beizutreten und Wissenskapital zu nutzen, mittels kabellosen und mobilen Endgeräten.
  
• den Bedarf für einen Dialog zu aktuellen Problematiken und Schwerpunktthemen zu erkennen und zu etablieren.
  
• allgemein zugängliche Dokumentation zu Best-Practices-Standards kooperativ zu erarbeiten.
  
• ein gemeinsames Datenarchiv zu jedem einzelnen Fall und dessen Lösung zu erstellen und zu verwalten.
  
• von einer umfangreichen Informationsquelle zu profitieren – Erfassen Sie regelmäßig Kommunikationsdetails und Insiderwissen ihrer Außendienstmitarbeiter und analysieren sie diese Daten, um bestimmte, aktuelle Schwerpunktthemen schnell ansprechen und für zukünftige Maßnahmen aufbereiten zu können.

   

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