Wissensmanagement im Vertrieb
Participate stattet Ihre Salesteams mit jenem Wissen aus, das unerlässlich für den erfolgreichen Abschluss von Verträgen ist. Es ist kein Geheimnis, dass die Top-Performer, die leistungsstärksten Mitarbeiter eines Salesteams stets besser informiert sind als ihre Kollegen. Dies liegt nicht zuletzt daran, dass diesen Vertriebsspezialisten ein gut funktionierendes Expertennetzwerk zur Verfügung steht, welches die Bereitstellung entscheidender Informationen zur Forcierung von Vertragsabschlüssen ermöglicht. Darüber hinaus gibt es jedoch auch eine Vielzahl von Salesmitarbeitern, deren kostbare Zeit mit der oft überflüssigen Durchsuchung von Online-Portalen sowie nervösen Telefon- und Email-Aktionen verschwendet wird.
Mit Unterstützung von Participate erfolgt ein reibungs- und lückenloser Zugang zu Wissen und Informationen – entweder mittels des Participate Tab innerhalb von salesforce.com, via Email oder auch PDAs. Participate verbindet Ihre Vertriebsspezialisten mit Fachexperten (80% des Wissenskapitals verbleiben im menschlichen Gehirn). Und noch während des Austauschs dieser entscheidenden Expertise erfolgt auch schon deren automatische Erfassung und Speicherung zum Zwecke der Wiederverwertung. Das Ergebnis ist ein dramatischer Anstieg Ihrer Umsatzzahlen.
Mit Unterstützung von Participate sind Sie in der Lage:
- Ihre tägliche Sales-Produktivität und –Effektivität entscheidend zu optimieren. Sorgen Sie für eine kontinuierliche Steigerung des Wissens- und Kompetenzniveaus Ihrer Vertriebsmitarbeiter, indem Sie das oftmals überflüssige, wenig hilfreiche und frustrierende Recherchieren nach geeigneten Informationen unterbinden.
- sofort Best Practices – Standards und Insiderwissen auszutauschen. Gewährleisten Sie den systematischen Austausch von Tipps und Hinweisen sowie Ratschlägen zum Umgang mit Bedenken und Einwänden. Ermöglichen Sie die Verbreitung von Expertise innerhalb Echtzeit-basierter Communities und Expertenforen.
- den Bereich Marketing vollständig in den Sales-Prozess zu integrieren. Stellen Sie eine vereinfachte und effektivere Form der Wissens- und Informationsbereitstellung sicher; bedienen Sie sich dabei bewährter Businesstools, Communities und Expertenforen. Sogenanntes ´Ad-hoc Wissen´ wird in der Wissensdatenbank erfasst und für die Wiederverwertung aufbereitet. Dies führt zu einer bis zu 50 prozentigen Reduzierung von wiederholt gestellten Anfragen.
- für die Übereinstimmung, die Kompatibilität zwischen Ihren Informationen und gesetzlichen Vorschriften und Business-Standards zu sorgen. Unterziehen Sie Inhalte einer Qualitätskontrolle und sorgen Sie für den Abgleich der dabei gewonnenen Informationen mit den entsprechenden Parametern innerhalb eines automatisierten Bewertungs- und Freigabeprozesses.
- zeitnah eine Wertschöpfung zu erreichen, kombiniert mit der bedarfsorientierten SaaS (Software-as-a-Service) Business-Lösung sowie der bewährten Kenexa - Best Practice – Implementierungsmethodik, welche Implementierung innerhalb weniger Tage ermöglicht.
Hauptmerkmale
- Salesforce.com-Integration: Durch die Integration von Participate innerhalb der Salesforce App erhalten Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, mit Hilfe eines einzigen Kanals, aus einer einzigen Bezugsquelle jenes Wissen und jene Informationen zu beziehen, die sie unbedingt benötigen. Diese Informationen können sowohl in Salesforce App, Participate oder einer externen Datenbezugsquelle gespeichert sein.
- Die Wissensdatenbank stellt ein zentrales Archiv dar, welches nicht nur den Zugang zu Wissen und Informationen ermöglicht, sondern die Nutzer, auf intelligente Weise, auf die für sie relevantesten Inhalte aufmerksam macht und damit den Prozess der Informationsrecherche signifikant verkürzt.
- Mittels Workflow wird der Austausch zwischen einzelnen Experten verwaltet; Anfragen werden automatisch an den hierfür am besten geeigneten Fachexperten weitergeleitet, während das Anfrageaufkommen überwacht und das Arbeitspensum, wenn nötig, fair verteilt wird. Gleichzeitig sorgen die entsprechenden Strukturen für die Eskalation (Priorisierung) von und Reaktion auf Anfragen.
- Desktop-Plug-ins für Microsoft® Word, PowerPoint, Outlook, Excel, Internet Explorer, Email und verschiedene Speichersysteme vereinfachen das Hinzufügen von Beiträgen in die Wissensdatenbank. Simple Funktionen wie „Speichern unter“, „Senden“ oder ein schlichter Wiki-Eintrag ermöglichen diesen Prozess.
- Intuitive Prozesse der Wissens- und Informationserfassung generiert im Rahmen von Community-Diskussionen und Expertenforen führen zu einer Erweiterung und Vervollständigung der Wissensdatenbank.
- Automatische Workflows ermöglichen das Management von Beiträgen innerhalb der Wissensdatenbank und bereiten diese für die Bewertung und Freigabe vor; darüber hinaus erfolgt das Löschen veralteter Einträge, die Archivierung von Content bzw. die Rücksendung von Inhalten zu deren Verfassern zum Zwecke der erneuten Bewertung.
- Ausführliche Dokumentations- und Analysefunktionen unterstützen Vertriebs- und Marketingteams bei der raschen Identifikation von Wissenslücken innerhalb der Datenbank.
Hier finden Sie Ressourcen aus dem Bereich Vertriebskompetenz
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